近日，第四届中国国际消费品博览会在海南省海口市成功举办，广泛吸引国内外投资者及消费者前来观展及调研。中国中免作为深耕海南的中国旅游零售行业龙头，旗下的cdf海口国际免税城和cdf三亚国际免税城等重点门店吸引了众多境内外知名投资机构代表及券商分析师前来调研、交流与体验。   在以“看山高、望水长”为主题的中国中免2024年度投资者海南分享会上，中国中免出席代表与参会人员进行了深入交流，现场气氛积极热烈，提问内容丰富深刻，公司代表重点介绍了中免海南离岛免税未来的业务发展策略，并就业务提升措施和空间、会员拓展和管理、客户服务和体验提升等投资者关心的问题进行了深入探讨与交流。   本次活动是公司第三次借消博会契机在海南举办分享会，在cdf海口国际免税城、cdf三亚国际免税城及中免（三亚）海棠湾投资发展有限公司的共同协助下，本次分享会取得圆满成功。分享会后，部分投资者还积极参与了门店多个品牌的互动与沉浸式体验，感受中免优质服务。

   近日，由中国上市公司协会（简称“中上协”）举办的首届“上市公司投资者关系管理最佳实践”活动评选结果揭晓，中国旅游集团中免股份有限公司获“投资者关系管理最佳实践”荣誉，并被编入《中国上市公司投资者关系管理最佳实践案例》。   据了解，经过中上协全面、深入的调查和评估，有408家在投资者关系工作方面表现突出的上市公司获奖，其中最具代表性的96家公司案例获纳入汇编成册，占目前沪深两市已上市公司的比例为1.8%左右。   中国中免作为全球领先的旅游零售运营商，受到了来自资本市场各方的广泛关注，公司始终坚持全方位、高频率、多渠道与投资者沟通，以主动、真诚的沟通态度积极传递公司价值，不断增进资本市场价值认同，并组织、创新开展丰富多样的投资者活动，坚持“走出去”和“请进来”并重，每年策划举办多次不同主题的投资者线上及线下活动。   此外，公司持续丰富投资者触达渠道，通过召开高质量业绩说明会、上证e互动、投资者热线、投资者关系邮箱、经营跟踪交流会等多种渠道搭建与投资者双向沟通的桥梁；更以投资者需求为导向，创新开拓多元沟通方式，开通投资者关系微信公众号和小程序（中英文版本）等新媒体传播平台，及时传递公司最新动态，并吸引潜在投资者关注。   截至目前，中国中免投资者关系微信公众号总阅读量超44万次，分享次数达3.2万次，投资者关系小程序得到来自超1,200家机构用户的关注。   未来，公司将根据投资者诉求，监管政策精神持续探索投资者关系各项工作中的创新实践，认真倾听投资者心声，更加重视投资者期望和建议，及时回应投资者关切，以务实、富有成效的投资者关系工作助力公司不断成长。

   近日，《海南日报》刊发《牢记嘱托奋楫争先——沿着总书记考察海南的足迹看变化》系列报道之一，介绍习近平总书记到中国旅游集团旗下三亚国际免税城发表重要讲话后，海南离岛免税购物所取得的突出成绩。去年开业的三亚国际免税城C区商业综合体，如今已成海南旅游的新地标。离岛免税不仅成为促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流的重要举措，也是拉动海南经济发展的关键支撑。   两年前的今天，2022年4月11日，习近平总书记来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况，并指出，“要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。   两年来，中国旅游集团始终牢记总书记的殷殷嘱托，在全系统持续开展“诚信经营、优质服务”工作，持续提升集团管理服务能力、产品服务质量、服务标准化水平和经营效益，推动集团实现高质量发展。集团于2022年开展“诚信经营、优质服务”专项行动、2023年开展“管理服务提升年”工作、2024年启动“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，逐步构建了“党委会作决策、推进会作调度、牵头部门做安排、各单位抓落实”的工作机制，连续3年加强督查督办，不断夯实能力基础、提高落实成效。   两年来，集团党委坚持以建设世界一流企业为主线，统筹开展“新一轮国企改革深化提升工作”“对标世界一流企业价值创造行动”“提质增效工作”等专项工作，深入开展核心管理服务能力提升工程，有效推动了集团管理服务水平向专业化、精细化转变。在总部层面，明确治理型、服务型功能定位，不断提升服务基层一线意识，面向二级公司及其下属企业提供专业化、高效服务，指导提升公司治理水平。在业务单元，创新服务理念，改善服务质量，积极通过核心服务能力提升创造更多价值，组织发布45套产品服务标准和流程。   2024年，按照国务院国资委党委统筹部署，中国旅游集团开展“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，将总书记视察过的“中免集团三亚市内免税店有限公司”作为集团示范点，并在8家二级公司各选取1家符合标准的企业开展示范点创建工作。集团党委先后于2月5日召开三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建启动大会、2月6日召开工作动员部署会，推进工作实施。   在集团党委统筹下，集团示范点及8家二级公司选定的示范点企业结合自身实际分别制定工作方案，推动重点工作有序开展。三亚国际免税城围绕现有服务问题梳理提升举措，成立品牌和商品、对客服务、质量监督、诚信合规等8个专项小组开展创建工作；景区示范点落地“百分百满意游”，执行游客不满意免费重游政策，确保让游客体验到有温度的服务，促进景区内二次消费转化；酒店示范点开展服务培训27次，制作“我与丽都共成长”系列视频8条，进一步提升员工的服务意识和凝聚力；信贷示范点通过科技赋能建立全渠道策略，上线客户关系管理系统及人工智能聊天机器人系统，服务满意度均达到95分；物业示范点升级“五标准”服务流程，建立“六统一”服务标准，推行“洁净如新”保洁要求，为客户提供卓越的服务体验；邮轮示范点推出“龙年游船会”“南海春日会”等10个主题航次，丰富游客体验；证件示范点开设长者、行动不便人士优先窗口，丰富对客沟通渠道，提升服务满意度。   下一步，中国旅游集团将深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，继续践行“诚信经营、优质服务”理念，踔厉奋发、砥砺前行，加快建设成为世界一流旅游产业集团，为更好满足人民群众对美好生活的向往，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴作出应有贡献！

   近日，中国旅游集团中免股份有限公司正式发布《2023年度环境、社会及管治报告》（下称“ESG报告”）。ESG报告以回应利益相关方关切内容为出发点，从管治、经济、员工、环境四个角度，详细披露了公司在ESG管治、信息安全、优质服务、可持续供应链、员工发展、乡村振兴、公益事业、应对气候变化等方面的实践和绩效。专题一力担央企使命响应国家战略   阐述多措并举全面推进乡村振兴，助力海南自贸港、粤港澳大湾区建设，以及在“一带一路”倡议10周年的大背景下，介绍柬中免相关情况，包括助力国货品牌出海的事迹，突出展现了如何在海外经营中生动讲好中国的故事。   公司在云南省孟连县、西盟县围绕产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴开展帮扶活动和乡村建设，带动群众就业、增收、致富，乡村振兴成果斐然。专题二发挥中免优势，携手品牌深化ESG理念   中国中免联动上下游开展绿色环保活动，为雪肌精、娇韵诗、爱丁顿集团、科颜氏等品牌公益项目在中国落地、在海南实施提供场地、人力和各种资源支持，并携手飞亚达开展志愿清洁海岛和发行具有环保意义的联名产品的组合活动。此外，也与品牌共同开展活动，保护、传承、弘扬海南非遗文化。治理原则   公司建立健全ESG管治体系：    董事会为ESG事宜的最高负责及决策者，对公司的ESG策略、目标管理及信息披露承担全部责任，批准ESG方面改善建议；   董事会战略与可持续发展委员会为主责委员会，主要对公司ESG发展战略、政策、目标以及利益相关方重点关注的实质性议题等开展研究并提出建议，负责跟踪检查ESG工作的落实和完善，审阅公司可持续发展及ESG事项的报告。   公司成立ESG工作领导小组，组长为公司董事长，副组长为总经理，成员包括公司各主要部门负责人。ESG工作领导小组为公司ESG工作的管理和协调机构，统一领导公司的ESG工作。责任聚焦   紧紧围绕“诚信经营，优质服务”，推动优品和精品战略，全面落实“管理服务提升年”的战略部署，营造放心消费环境，保障商品质量，持续打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务，并将ESG理念落实到供应链管理中，推进绿色、智慧供应链，   广泛采用自动导引运输车（AGV）机器人、箱式机器人（ACR）等物联网设备和管理控制系统，实现无纸化拣选的同时也提高拣选效率和准确率。此外，公司积极推进无障碍设施建设。以人为本   公司通过“党建统安、依法治安、机制保安、科技兴安、全员护安”，在过去三年均实现了零工亡、零工伤，安全生产零事故。我们设立清真食堂，举办新春家宴，开展青年交友活动，组织各类文体活动，面向不同群体员工，有针对性地开展员工关爱活动，增进员工福祉。公司设立职工书屋，各级工会组织开展丰富多彩的读书活动，深入贯彻习近平总书记关于读书的重要论述精神。公司持续优化培训体系，做深优质人才“蓄水池”，搭建干事创业的“大舞台”，开展重点培训项目约1,520余项，累计参训14.8万人次，累计完成54.7万学时，人均培训学时32.8学时，培训发展支出总额754.3万元。关爱地球   公司参考TCFD（气候相关财务信息披露工作组）的建议，开展气候变化风险分析，注意到我们积极推进建筑的气候适应性设计、打造更具韧性的供应链、线上线下业务融合等措施，有助于提升公司应对气候风险的能力，增强业务运营的持久性和稳定性，持续为客户提供优质的商品和服务。   2023年，公司绿色建筑申请再添新成绩：   海口国际免税城获得LEED金级认证   三亚国际免税城C区均获得LEED金级认证   三亚国际免税城一期二号地商业项目获得绿色建筑预评价二星级认证   我们持续构建时尚与环保融合的消费空间，累计协助品牌商获得过18个LEED认证（其中，16个LEED金级认证），持续向社会大众传达“绿色中免”的环保理念。   值得一提的是，本次报告四大章节选用的插图均来自2023年12月28日盛大开业的三亚国际免税城C区的设计理念，包括“种子的旅行”“时空隧道”“醉人花廊”“绿野仙踪”，饱含“馥郁之旅”的艺术气息，呈现出蓬勃生命力意境，希望将“分享购物的快乐，延伸旅游的享受”带给每一位读者。春风有信，花开有期，欢迎五湖四海的朋友们来实地走走，看看！   我们很高兴地看到，随着公司2021年、2022年ESG报告的发布，国际国内ESG评级基本都有不同程度的提升：国际ESG评级方面，MSCIESG提升到BBB，晨星ESG评级在原本就已领先的低风险中进一步提升，标普ESG评级的社会议题得分已高于国际同业，路孚特提升了四个等级且综合得分已优于国际同业，富时罗素提升到了A股、H股同业第一；国内ESG评级方面，万得ESG长期位列AA，中诚信ESG已提升到AA，中证更是位列最高的AAA。    一切过往，皆为序章。载誉前行，不忘初心。   展望未来，公司将继续以高质量发展为主线，深入践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，携手各方，凝心聚力，接续奋斗、砥砺前行，把环境友好、以人为本的ESG理念融入到日常的经营管理中，用实际行动书写我们的ESG报告及实践的新篇章。