近日，中国旅游集团中免股份有限公司发布《2025年度环境、社会及管治报告》（下称“ESG报告”）。
ESG报告以回应利益相关方关切内容为出发点，凝练“踏浪出海”“打造沉浸式购物新体验”两个专题，从治理原则、责任聚焦、以人为本、保护环境四个角度，披露公司在应对气候变化、能源利用、优质服务、产品安全与质量、员工、供应链安全、数据安全与客户隐私保护等方面的实践和绩效。
专题一：踏浪出海：铺全球通路，架品牌之桥
作为中国企业“走出去”的排头兵，我们的出海征程，是国家战略与企业发展同频共振的生动实践，也是把握消费升级机遇、开拓国际市场的必然路径。
公司2013年起布局境外市场，近年加快推进国际化进程，在渠道拓展、品牌出海、 零售运营、市场推广、人才储备等方面已形成体系，支撑公司从“单一模式”向“全渠道运营”转型，引领目标市场从“免税零售”向“旅游零售”及“品质零售”跃迁。
2025年3月，公司举办全球品牌商大会，共谋全球零售新机遇
专题二：融合传统文化，打造沉浸式购物新体验
2025 年4 月29 日，我们在海南三亚海棠湾畔的三亚国际免税城荣膺国家4A 级旅游景区，成为全球首个以“免税商业”为核心载体打造的高等级景区，成为公司在文旅消费融合领域的重要里程碑。2025 年接待1,234 万人次，为海南作为国际旅游消费中心建设注入全新动能。
三亚国际免税城旅游景区俯拍全景
2025 年春节是中国春节申遗成功后的首个“非遗年”，我们深挖传统文化的内核，中免海南六大门店联动，以民俗文化、购物优惠、文旅体验三重奏，全方位营造热闹喜庆的春节氛围。
我们致力于打造宠物友好型购物环境，三亚国际免税城、海口国际免税城等门店允许顾客携带宠物，提供宠物推车、拾便袋等服务，并联合餐饮商户设立宠物友好餐厅，通过《宠物友好公约》规范服务，让宠物从“准入”升级为“尊享”，体现人文关怀与商业创新。
打造宠物友好型购物环境
绿色低碳运营：引领行业转型
2025年公司继续深化绿色低碳战略，首次纳入温室气体排放范围三指标，以更加透明的气候指标管理助力双碳目标落地，与利益相关方共筑绿色未来。
我们在绿色建筑领域持续发力，绿色建筑在设计和运营上充分考虑节能、节水、节材等因素。海口国际免税城（地块一）获得LEED金级认证、绿色建筑二星认证，三亚国际免税城三期商业项目获得WELL铂金预认证中期、LEED 铂金预认证，三亚国际免税城一期二号地酒店项目、海口国际免税城（地块四）获得绿色建筑预评价二星级。
中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）
我们将持续加大可再生能源的使用，中免（海口）投资发展有限公司已与光伏厂家签订战略合作协议，对海口国际免税城项目光伏应用进行整体规划，并分阶段实施。在建的三亚国际免税城三期商业项目屋面设置了约18,000平方米光伏。
海口国际免税城地块一中旅大厦建设的屋面光伏发电装置
严守供应链安全：构建绿色生态
为向消费者持续提供高质量的商品与服务，公司构建安全、稳健的供应链管理体系，并联动上下游，共建绿色、智慧供应链。我们持续优化采购管理体系，规范采购行为，保障供应安全，并优先选可持续发展能力优秀的供应商。
公司引入联动品牌商开展环保宣传活动，如联合圣罗兰、欧舒丹、科颜氏开展“环保护肤，爱护环境”主题活动，采取空瓶回收、简约包装、包装回收、推出产品环保替换芯等行动。
我们营造“减塑环保”的良好消费氛围，传播“绿色中免”的理念，通过店内宣传海报、电子屏滚动播放、员工主动讲解等方式，向顾客普及禁塑限塑知识，引导顾客减少使用塑料制品，倡导自带购物袋、水杯等绿色出行用品。2025 年，公司提供了超过1,684 万个符合环保要求的购物袋，过去四年提供了超过7,737 万个符合环保要求的购物袋，有效地减少了不可降解塑料垃圾。
公司可降解塑料袋
近年来我们积极服务国家战略，扎实推进乡村全面振兴，持续加大定点帮扶工作力度，有效提升乡村产业发展水平、乡村建设水平、乡村治理水平，千方百计推动农业增效益、农村增活力、农民增收入，为推进中国式现代化提供基础支撑。
2025年，公司投入无偿帮扶资金1,688万元，引入各类帮扶资金1,005万元，捐赠校服折合人民币约60万元，督导两县挂职干部在云南省孟连县、西盟县共实施涉及产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴等各类帮扶项目16个。
建设宜居宜业和美乡村，增进农民福祉
我们积极开展环境保护、教育支持、社区共建等公益活动。2025 年中免海南与支付宝深化合作，以“你碰我捐”模式升级公益实践——消费者在海南中免门店使用支付宝“碰一下”支付，每笔交易即向SEE 基金会捐赠1 元用于贝克喜盐草修复，形成“商业消费－环保捐赠－生态修复”可持续闭环。
我们始终坚持“以人为本”的管理理念，注重员工身心健康与职业发展，优化福利制度与培训体系。2025 年公司共开展重点培训项目1,000 余项，员工累计参训16 万人次，累计完成78.85 万学时，人均培训学时55 学时。
稳健治理体系：筑牢可持续发展根基
2025年，我们继续以可持续发展治理为核心，将其纳入战略决策和日常管理，努力建设诚信、平安、绿色、和谐的中央企业，推动环境效益、社会效益与经济效益的协同发展。
我们规范公司治理，强化风险管理与内部控制，筑牢信息安全与隐私保护防线。
我们深知数字化转型是公司提升运营效率、激活价值创造力的核心举措。2025 年，公司数字化建设全面提速。我们的会员One ID 体系，注册用户数据接入量突破1.4 亿个，形成行业领先的规模化数据资产池。
面对国内外形势深刻复杂变化，我们坚持“诚信经营、优质服务”的理念，坚定不移地推进可持续发展战略，在打造全球领先的数智化旅游零售运营商的道路上行稳致远。
我们很高兴地看到，随着公司过去四年ESG报告的发布，公司在ESG方面屡获佳绩。
中国中免2021年ESG报告
中国中免2022年ESG报告
中国中免2023年ESG报告
中国中免2024年ESG报告
2025 年公司获得ESG&CSR 奖项：
公司获得治理与信息披露类奖项：
公司先后被纳入多项国内国际可持续发展指数，充分显示出全球资本市场对公司的高度认可。
